quinta-feira, 30 de junho de 2011

Google Analytics Multi-Channel Funnels


Agora é oficial pessoal!

O Google Analytics já se prepara para adicionar um novo recurso estupendo ao kit de relatórios avançados.
Chama-se Multi-Channel Funnels (algo como Funis de conversão Multi-canais ou Multi-origens em português livre e claro).





E porque é tão estupendo e importante assim?


Bom, quem trabalha com Web Analytics, sabe que por anos e até hoje em dia vivemos a ditadura do último-clique (em inglês, last click attribution). Trocando em miúdos, quero dizer que, quando se trata de analisar qual origem de tráfego gerou alguma conversão, não importa por onde o usuário tenha passado antes, a última origem imediata é que conta para as ferramentas e metodologias atuais. Mas isso irá mudar!


Bom, antes de continuar, um pequeno aviso se faz importante:

A equipe do Google Analytics nos avisou que este recurso chamado Multi-Channel Funnels está em teste-piloto-restrito (limited pilot).  Isto significa que o Google Analytics está testando este recurso e sua utilidade para um pequeno grupo de usuários confiáveis, e ainda não há nenhum plano ou uma data para o lançamento público.


Bom, dito isso, vamos imaginar um cenário de exemplo:


(Como funciona?)

  1. Um internauta acessa um portal famoso na internet brasileira e clica num banner que leva ao seu site.
  2. Até aí, ótimo, mas ele não converte nesta primeira visita.
  3. Ele fica com o produto na cabeça e no dia seguinte pesquisa no Google pelo nome do produto e acaba clicando num link patrocinado do seu site. E voilá, ele começa mais uma visita no site.
  4. Mas, desta vez, ele se cadastra, ele compra, ou seja, ele converte!
Qual o problema nisso?
Bom o problema é que no seu relatório de metas, irá aparecer neste caso:

  • Origem: Google – Conversão: 100%
  • Origem: Banner – Conversão: 0%
E aí, erroneamente, um analista logo conclui: – Bah (Uai, Oxi, Caraca ou Meu), o Google é o que mais converte, vou deixar de investir naquele banner caríssimo no portal. Certo?

ERRADO!

O banner foi o gerador da demanda, foi tão importante quanto o link patrocinado que agiu como um catalisador no dia seguinte, quando o usuário já sabia o que queria.


É por isso, que o Google Analytics e outras ferramentas de métricas estão se preparando para incluir relatórios avançados de atribuição de campanhas. Percebeu a importância?
Neste caso, é o Google Analytics e seu relatório de Funis de conversão Multi-canais!


Preview, review (para sentir um gostinho…)

Separei algumas capturas de tela (vulgo printscreens) para você avaliar como está ficando este relatório:

Overview

Assisted Conversions



Top Conversions Paths

Time Lag

Path Length